La
necessità e soprattutto la rapidità di intervento è
fondamentale nella delicata attività di supporto al
cliente.
Spesso
è possibile intervenire dalla propria sede o
comunque presso sede diversa da quella del cliente
per assisterlo nelle proprie necessità, con un
notevole risparmio in termini temporali ed
economici.
Ancora
più sovente, questi interventi esigono tempi molto
brevi per la risoluzione
di
problematiche e non prevedono spese di trasferta,
viaggio o altre che andrebbero comunque ad incidere
sull'importo.
Ciò
permette allora di contenere i costi ed avere un
riferimento sempre presente anche per le
problematiche più semplici.
Sistech promuove per i suoi clienti 3 tipologie di
intervento con relativi costi in base a dei
"pacchetti".
E-Mail Support
È il supporto erogato tramite posta
elettronica: il cliente invia tramite
e-mail la sua richiesta riportando nel
dettaglio le problematiche,
eventualmente corredando il tutto da
videate; Sistech provvede a rispondere
sempre tramite posta elettronica
proponendo la soluzione. Questo è il più
semplice supporto per risolvere le
problematiche e le piccole esigenze. |
Phone Support
È il supporto erogato tramite telefono.
Il cliente contatta Sistech tramite
e-mail o telefono stesso e Sistech
provvede a risolvere il problema e
proponendo la soluzione contattando il
cliente. In questo modo la comunicazione
è maggiore ed è possibile intervenire in
tempo reale interagendo con il cliente. |
Terminal Support
È il supporto erogato da postazione
remota. Successivamente alla richiesta
inviata dal cliente tramite e-mail o
telefonicamente, Sistech interviene
sulla macchina del cliente mediante
appositi software. Questo è un servizio
che permette a Sistech di avere sotto
controllo l'intero sistema e di poter
operare direttamente sul problema,
garantendo sicurezza al cliente. |
Il
servizio viene erogato successivamente all'acquisto
di uno o più pacchetti.
Per
maggiori informazioni, consultare la sezione dei
CONTATTI.